Zakelijke fulfilmentdiensten | Versie 1 oktober 2026
Deze voorwaarden regelen de samenwerking met zakelijke opdrachtgevers voor ontvangst, opslag, orderverwerking, verzending en retouren. De offerte bepaalt de gekozen diensten en tarieven; deze voorwaarden regelen de uitvoering, betaling, verantwoordelijkheden en beëindiging.
Valster Fulfilment | KvK 42146687
Egstraat 74, 3319 LA Dordrecht
info@valsterfulfilment.nl | +31 6 38 66 84 78
www.valsterfulfilment.nl
Artikel 1 — Begrippen en toepasselijkheid
1.1 Valster Fulfilment: de onderneming die onder deze handelsnaam fulfilmentdiensten aanbiedt, ingeschreven onder KvK-nummer 42146687 en gevestigd aan de Egstraat 74, 3319 LA Dordrecht. De volledige juridische naam staat in de offerte of overeenkomst. Opdrachtgever: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Goederen: alle producten en materialen die voor opdrachtgever worden ontvangen, opgeslagen of verwerkt.
1.2 Deze voorwaarden gelden voor alle zakelijke offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Valster Fulfilment, waaronder inslag, opslag, voorraadbeheer, orderverwerking, verpakking, verzendafhandeling en retourverwerking. Zij zijn niet bedoeld voor overeenkomsten met consumenten.
1.3 De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt op een manier waarop opdrachtgever deze kan bewaren. Afwijkingen gelden alleen als partijen deze schriftelijk overeenkomen. Onder schriftelijk valt ook e-mail.
1.4 Bij tegenstrijdigheid gaan individuele schriftelijke afspraken voor op deze voorwaarden. Een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gaat voor waar het de verwerking van persoonsgegevens betreft. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Dwingend recht gaat steeds voor.
Artikel 2 — Offertes en opdracht
2.1 Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn, of bij ontbreken daarvan gedurende 30 dagen. Kennelijke vergissingen en rekenfouten binden Valster Fulfilment niet. De overeenkomst ontstaat door schriftelijke aanvaarding of door een gezamenlijk overeengekomen start van de werkzaamheden, nadat deze voorwaarden zijn verstrekt.
2.2 Opdrachtgever geeft vooraf juiste informatie over assortiment, afmetingen, gewicht, aantallen, ordervolume, waarde, kwetsbaarheid, houdbaarheid en bijzondere behandeling. De offerte is op deze informatie gebaseerd. Als de werkelijkheid wezenlijk afwijkt, bespreken partijen vooraf de gevolgen voor capaciteit, werkwijze en tarieven.
2.3 De offerte of overeenkomst vermeldt ten minste de partijen, startdatum, diensten, tarieven, betaaltermijn en eventuele verwerkingstijden. Bijzondere dienstverlening, koppelingen en afwijkende verpakkingen worden afzonderlijk afgesproken. Valster Fulfilment kan passende derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor haar eigen contractuele verplichtingen.
Artikel 3 — Looptijd en opzegging
3.1 Tenzij schriftelijk anders afgesproken, geldt een initiële looptijd van drie maanden vanaf de overeengekomen startdatum. Daarna loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd. Beide partijen kunnen schriftelijk opzeggen met één maand opzegtermijn. Reguliere beëindiging is niet mogelijk vóór afloop van de eerste drie maanden.
3.2 Opzegging mag tijdens de eerste drie maanden worden aangekondigd, maar de einddatum ligt nooit vóór het einde van die drie maanden en nooit vóór het verstrijken van één maand na ontvangst van de opzegging. Opzegging hoeft niet tegen het einde van een kalendermaand plaats te vinden.
3.3 Als opdrachtgever tijdens de initiële looptijd geen orders meer aanlevert of voorraad eerder laat ophalen, blijft de overeenkomst tot de geldige einddatum bestaan en blijft het afgesproken maandminimum verschuldigd. Voor niet uitgevoerde extra werkzaamheden worden geen fictieve gebruikskosten berekend. Wettelijke rechten op ontbinding blijven bestaan.
Artikel 4 — Dienstverlening en verwerkingstijden
4.1 Valster Fulfilment voert haar werkzaamheden uit met de zorgvuldigheid die van een professionele fulfilmentdienstverlener mag worden verwacht. De overeengekomen diensten en werkinstructies bepalen de omvang van de opdracht.
4.2 Een werkdag is maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen en vooraf overeengekomen sluitingsdagen. Verwerkingstijden, uiterste aanlevertijden en piekafspraken staan in de offerte of afzonderlijke serviceafspraken. Verwerking is het gereedmaken en aanbieden aan de vervoerder; dit is geen belofte over bezorging bij de ontvanger.
4.3 Verwerkingstermijnen zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als gegarandeerde termijn afgesproken. Valster Fulfilment meldt relevante vertragingen zo spoedig mogelijk. Een streeftermijn neemt de verplichting tot zorgvuldige en tijdige uitvoering niet weg.
4.4 Opdrachtgever meldt campagnes, seizoenspieken en grote volumewijzigingen tijdig. Bij onvoldoende voorraad, onjuiste gegevens of ontbrekende instructies kan de betrokken order worden aangehouden. Als herstel noodzakelijk is, worden aantoonbare extra werkzaamheden vooraf besproken; bij spoed geldt artikel 10.
Artikel 5 — Aanlevering en inslag
5.1 Aanlevering gebeurt op afspraak en volgens de overeengekomen aanleverinstructies, met een paklijst en herkenbare artikelcodes. Producten moeten veilig, deugdelijk en waar nodig per artikelsoort gescheiden zijn verpakt. Pallets en dozen moeten geschikt zijn voor normale magazijnbehandeling.
5.2 Standaard inslag omvat ontvangst, een basiscontrole, registratie en wegzetten. Tenzij anders afgesproken controleert Valster Fulfilment het aantal pallets of dozen en redelijkerwijs zichtbare schade. Een volledige telling van alle afzonderlijke artikelen, inhoudscontrole of technische productcontrole is alleen inbegrepen als dat uitdrukkelijk is overeengekomen.
5.3 Een ondertekende ontvangstbevestiging bewijst de ontvangst van de daarop vermelde transporteenheden; zij bevestigt niet zonder meer alle inhoud, kwaliteit of aantallen per artikel. Zichtbare afwijkingen worden vastgelegd en zo spoedig mogelijk gemeld. Niet redelijkerwijs waarneembare gebreken bij ontvangst vallen niet onder de basiscontrole.
5.4 Bij onveilige of wezenlijk afwijkende aanlevering mag Valster Fulfilment ontvangst weigeren of goederen apart zetten. Zij informeert opdrachtgever en bespreekt herstel en eventuele redelijke extra kosten. Uitgebreid tellen, uitsorteren, labelen, ompakken en samenstellen van sets zijn extra werkzaamheden, tenzij inbegrepen in de offerte.
Artikel 6 — Productverantwoordelijkheid en toegestane goederen
6.1 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de legaliteit, veiligheid, productkwaliteit, etikettering en verkoop van zijn producten, waaronder waarschuwingen, houdbaarheid, douanegegevens en eventuele productverplichtingen. Hij is bevoegd de goederen aan Valster Fulfilment toe te vertrouwen en meldt rechten van derden die de uitvoering kunnen beïnvloeden.
6.2 Gevaarlijke stoffen, explosieve of brandgevaarlijke goederen, lekkende producten, illegale goederen en producten met bijzondere opslag- of vergunningseisen worden uitsluitend aangenomen na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming en nadat aan alle toepasselijke eisen is voldaan. Gekoelde, diepgevroren of temperatuurgevoelige goederen vallen niet onder standaardopslag.
6.3 Voedingsmiddelen, dranken, breekbare en kostbare goederen vereisen vooraf passende afspraken over behandeling en opslag. FIFO (oudste ontvangst eerst), FEFO (kortste houdbaarheid eerst) en lot- of batchregistratie worden alleen uitgevoerd als de betreffende registratie en werkwijze zijn overeengekomen en opdrachtgever de benodigde gegevens correct aanlevert.
6.4 Bij veiligheidsrisico’s, bederf of een productterugroepactie informeert opdrachtgever Valster Fulfilment direct en geeft uitvoerbare instructies. Valster Fulfilment mag noodzakelijke maatregelen nemen om schade te beperken. Vernietiging of afvoer gebeurt alleen met toestemming of op een wettelijke grondslag; bij onmiddellijk gevaar mogen noodzakelijke maatregelen zonder voorafgaande toestemming worden getroffen. Kosten en verantwoordelijkheid worden naar oorzaak en toerekenbaarheid vastgesteld.
Artikel 7 — Opslag en voorraadbeheer
7.1 Goederen blijven eigendom van opdrachtgever of de rechthebbende derde. Valster Fulfilment verkrijgt door opslag geen eigendom en houdt goederen identificeerbaar in haar administratie. Zij kiest geschikte opslaglocaties en mag goederen binnen haar magazijn verplaatsen. Opslag op een andere locatie wordt vooraf afgesproken, behalve wanneer een urgente beschermingsmaatregel nodig is.
7.2 Bulkopslag en picklocaties zijn afzonderlijke diensten. Een picklocatie is een bak, vak of andere overeengekomen plaats voor grijpvoorraad. Normaal aanvullen vanuit de aanwezige bulkvoorraad is inbegrepen bij het overeengekomen tarief voor de picklocatie. Bijzondere bewerkingen of herindelingen vallen daar niet automatisch onder.
7.3 Palletopslag wordt per gebruikte palletplaats per week berekend. Gedeeltelijk gevulde pallets blijven een palletplaats gebruiken totdat deze leeg is of de goederen naar een andere geschikte locatie zijn overgebracht. Valster Fulfilment beoordeelt wekelijks welke palletplaatsen vrijkomen. Vanaf de eerstvolgende week na vrijgave wordt de vrijgekomen palletplaats niet meer berekend. Samenvoegen gebeurt wanneer praktisch en veilig uitvoerbaar; extra behandeling wordt vooraf besproken.
7.4 Opslag per m³ en picklocaties worden per maand berekend op basis van het overeengekomen volume of aantal locaties en de afgesproken meetmethode. Zonder aparte meetafspraak wordt de daadwerkelijk toegewezen ruimte geregistreerd en wordt een wijziging vanaf de wijzigingsdatum naar rato verwerkt. Een lege maar op verzoek gereserveerde picklocatie blijft berekenbaar totdat opdrachtgever deze laat vrijgeven.
7.5 Valster Fulfilment registreert voorraadmutaties volgens de afgesproken werkwijze. Opdrachtgever controleert beschikbare overzichten en meldt afwijkingen zo spoedig mogelijk. Bij een verschil onderzoeken partijen de oorzaak en vergelijken zij aanlevergegevens, tellingen en ordermutaties. Er geldt geen standaard voorraadtolerantie: vermissing die aan Valster Fulfilment is toe te rekenen, komt niet voor rekening van opdrachtgever.
7.6 Valster Fulfilment meldt geconstateerde lage of uitgeputte voorraad volgens de gemaakte afspraken. Opdrachtgever beslist over bijbestellen, uitverkopen of een nieuwe batch en blijft verantwoordelijk voor tijdige bevoorrading. Aanvullende periodieke tellingen en voorraadanalyses worden afzonderlijk afgesproken.
Artikel 8 — Orders en verpakking
8.1 Opdrachtgever levert complete orders aan via de overeengekomen koppeling of methode. Hij is verantwoordelijk voor juiste artikelen, aantallen, adressen, verzendkeuzes en benodigde documenten. Valster Fulfilment volgt de overeengekomen instructies en meldt fouten die zij redelijkerwijs herkent.
8.2 Wijziging of annulering is mogelijk zolang de order nog niet in verwerking is genomen. Daarna probeert Valster Fulfilment de wijziging uit te voeren, maar reeds verrichte werkzaamheden en gebruikte materialen blijven berekenbaar. Extra kosten worden vooraf besproken waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
8.3 De eerste pick is inbegrepen bij Pick & Pack. Vanaf het tweede artikel geldt het afgesproken tarief per extra artikel, tenzij de offerte een andere definitie van een pick bevat. Voor vooraf samengestelde sets spreken partijen af of de set of de losse onderdelen als pick tellen.
8.4 Standaard tape en verzendlabel zijn inbegrepen bij Pick & Pack. Dozen, zakken, opvulmateriaal, beschermingsmateriaal en speciale verpakkingen worden apart berekend volgens de afgesproken materiaalprijzen en het werkelijke gebruik. Valster Fulfilment kiest een passende verpakking op basis van bekende producteigenschappen.
8.5 Eigen merkverpakkingen en inserts mogen worden aangeleverd na overleg. Als aangeleverd materiaal ongeschikt is, meldt Valster Fulfilment dit en vraagt zij om een passende oplossing. Zij hoeft onveilige of duidelijk ongeschikte verpakkingsinstructies niet uit te voeren.
Artikel 9 — Verzending en retouren
9.1 Verzendkosten en vooraf kenbaar gemaakte vervoerderstoeslagen worden apart berekend. Opdrachtgever krijgt inzicht in de geldende verzendtarieven en relevante voorwaarden van de gekozen vervoerder voordat deze worden toegepast. De overeenkomst bepaalt of Valster Fulfilment verzending namens opdrachtgever organiseert of zelf als contractspartij van de vervoerder optreedt.
9.2 Bezorgtermijnen hangen af van de vervoerder. Bij verlies, schade of vertraging helpt Valster Fulfilment met de beschikbare verzendgegevens en, als zij contractspartij is, met een claim bij de vervoerder. Zij is niet automatisch aansprakelijk voor elke vervoerdersfout, maar blijft aansprakelijk voor eigen toerekenbare fouten, zoals een foutief aangebracht adreslabel of ondeugdelijke verpakking. Dwingende vervoersregels blijven gelden.
9.3 Aanvullende transportverzekering geldt alleen als deze vooraf schriftelijk is afgesproken en bevestigd. Opdrachtgever meldt schade snel en bewaart waar mogelijk foto’s, verpakking en bewijsstukken zodat claimtermijnen van de vervoerder kunnen worden gehaald.
9.4 Retouren worden verwerkt volgens de afgesproken procedure: ontvangst, controle en eventueel terugboeken in verkoopbare voorraad. De controle is een overeengekomen visuele of functionele controle en geen garantie dat elk verborgen gebrek wordt ontdekt. Afwijkingen en twijfelgevallen worden aan opdrachtgever gemeld.
9.5 Opdrachtgever beslist over terugbetaling aan zijn klanten, garantie, afkeur, herstel of vernietiging. Valster Fulfilment doet geen toezeggingen aan eindklanten namens opdrachtgever zonder toestemming. Kosten voor retourontvangst, terugboeken per artikel, verzending en extra handelingen volgen de overeengekomen tarieven.
Artikel 10 — Tarieven, minimum en extra werk
10.1 Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Websiteprijzen zijn richtprijzen; de schriftelijke offerte of tariefafspraak bepaalt het voor opdrachtgever geldende bedrag. Er zijn geen standaard opstartkosten en geen minimum aantal orders.
10.2 Tenzij schriftelijk anders afgesproken bedraagt het minimum €100 exclusief btw per opdrachtgever per kalendermaand. Pick & Pack, opslag, picklocaties, inslag, retourverwerking en overige fulfilmentwerkzaamheden tellen mee. Als het totaal lager is, wordt alleen het verschil tot €100 aangevuld. Verzendkosten, verpakkingsmateriaal en externe kosten tellen niet mee en komen afzonderlijk boven op het minimum.
10.3 Voor een eerste of laatste gedeeltelijke kalendermaand wordt het minimum naar rato van de contractdagen in die maand berekend. Het minimum loopt door gedurende de geldige contractduur, ook wanneer tijdelijk geen orders worden aangeleverd. Na de einddatum geldt voor resterende voorraad artikel 15 en geen nieuw maandminimum.
10.4 Een overeengekomen staffel voor picklocaties wordt per schijf berekend, niet met terugwerkende kracht voor alle locaties. De omvang van een standaardlocatie en het tarief voor grotere vakken worden in de offerte vastgelegd.
10.5 Extra werkzaamheden worden vooraf besproken en berekend tegen het overeengekomen uur- of stuktarief. Noodzakelijk spoedwerk om onmiddellijk gevaar of grotere schade te voorkomen mag zonder voorafgaand akkoord worden uitgevoerd. Valster Fulfilment beperkt dit werk tot wat redelijkerwijs nodig is en verantwoordt achteraf de reden, tijd en kosten.
10.6 Wijzigingen van eigen tarieven gelden alleen voor toekomstige diensten en worden minimaal één maand vooraf schriftelijk aangekondigd. De eerste drie maanden blijven de overeengekomen eigen tarieven gelijk. Daarna mag jaarlijks worden geïndexeerd op basis van de door het CBS gepubliceerde jaarmutatie van de consumentenprijsindex alle huishoudens. Andere verhogingen vereisen een concrete toelichting; opdrachtgever kan daarbij vóór de ingangsdatum opzeggen, zodat de verhoging voor hem niet geldt. Externe tariefwijzigingen worden transparant aangekondigd zodra bekend en doorberekend volgens de afgesproken systematiek.
Artikel 11 — Facturering en betaling
11.1 Tenzij anders overeengekomen wordt maandelijks gefactureerd en bedraagt de betaaltermijn 14 dagen na factuurdatum. De factuur maakt de berekende diensten en eventuele aanvulling tot het maandminimum inzichtelijk.
11.2 Na het verstrijken van de betaaltermijn is opdrachtgever in verzuim en is de toepasselijke wettelijke handelsrente verschuldigd. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten mogen worden berekend voor zover wettelijk toegestaan. Er worden geen willekeurige boetes opgelegd.
11.3 Een bezwaar tegen een factuur wordt zo spoedig mogelijk gemotiveerd gemeld. Partijen bespreken het betwiste deel; het onbetwiste deel blijft tijdig betaalbaar. Wettelijke rechten op opschorting en verrekening worden niet uitgesloten.
11.4 Bij betalingsachterstand of concrete twijfel over nakoming mag Valster Fulfilment een redelijke vooruitbetaling of zekerheid vragen en evenredig opschorten. Zij kondigt dit schriftelijk aan en geeft normaal gesproken ten minste zeven dagen om te betalen of zekerheid te stellen. Bij een acuut risico kan eerder worden ingegrepen. De voorraad blijft ook tijdens opschorting zorgvuldig bewaard.
Artikel 12 — Verzekering van voorraad
12.1 Een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering is geen automatische verzekering van alle opgeslagen goederen. Een afzonderlijke voorraad- of transportverzekering via Valster Fulfilment bestaat alleen als dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd, inclusief dekking en verzekerde waarde.
12.2 Opdrachtgever zorgt zelf voor een passende goederenverzekering, waaronder waar nodig dekking tijdens opslag bij een fulfilmentbedrijf en tijdens vervoer. Hij informeert zijn verzekeraar over de opslaglocatie en aard en waarde van de voorraad. Valster Fulfilment verstrekt daarvoor redelijkerwijs benodigde informatie.
12.3 Het bestaan of ontbreken van een verzekering van opdrachtgever neemt de aansprakelijkheid van Valster Fulfilment voor eigen toerekenbare tekortkomingen niet weg. Opdrachtgever meldt waardevolle of bijzonder kwetsbare voorraad vooraf zodat partijen passende beveiliging, behandeling en aansprakelijkheidsafspraken kunnen maken.
Artikel 13 — Aansprakelijkheid en schade
13.1 Valster Fulfilment is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming, met inachtneming van dit artikel. Bij een herstelbare tekortkoming geeft opdrachtgever haar eerst schriftelijk een redelijke termijn om te herstellen, tenzij dit wettelijk niet nodig is of herstel niet meer mogelijk is.
13.2 Bij verlies of beschadiging van goederen wordt de directe goederenschade berekend op basis van de aantoonbare inkoopwaarde direct vóór de gebeurtenis, verminderd met eventuele restwaarde, en niet op basis van de verkoopprijs of verwachte winstmarge. Redelijke kosten om schade vast te stellen en te beperken kunnen eveneens directe schade vormen.
13.3 Per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen is de aansprakelijkheid beperkt tot de uitkering onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Als om welke reden ook geen uitkering plaatsvindt, bedraagt de limiet het totaal aan fulfilmentvergoedingen voor de drie maanden vóór de gebeurtenis, met een minimum van €2.500 en een maximum van €10.000. Verzendkosten, verpakkingsmateriaal en externe kosten tellen voor deze berekening niet mee.
13.4 Valster Fulfilment is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade en bedrijfsstagnatie. De uitsluitingen en beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van Valster Fulfilment of haar bedrijfsleiding, en niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
13.5 Er bestaat geen aansprakelijkheid voor schade die uitsluitend voortvloeit uit productgebreken, aantoonbaar onjuiste gegevens of instructies van opdrachtgever, of overmacht. Als Valster Fulfilment zelf mede een fout heeft gemaakt, wordt verantwoordelijkheid naar de omstandigheden beoordeeld. Brand of diefstal is niet zonder onderzoek automatisch overmacht.
13.6 Opdrachtgever vrijwaart Valster Fulfilment voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatige of onveilige producten of een andere toerekenbare tekortkoming van opdrachtgever, voor zover de aanspraak niet door een fout van Valster Fulfilment is veroorzaakt. Partijen melden zulke aanspraken tijdig en stemmen de behandeling af.
Artikel 14 — Opschorting en ontbinding
14.1 Bij een wezenlijke tekortkoming mag de andere partij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt. Waar de wet dit vereist gaat daaraan een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn vooraf.
14.2 Een partij mag, voor zover wettelijk toegestaan, opschorten of beëindigen wanneer de andere partij failliet wordt verklaard, haar onderneming staakt of redelijkerwijs niet meer kan nakomen en geen passende zekerheid verstrekt. Valster Fulfilment kan gevaarlijke of illegale opdrachten onmiddellijk stilleggen.
14.3 Valster Fulfilment mag een wettelijk retentierecht op goederen uitoefenen uitsluitend voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit geeft geen automatisch eigendom en geen onbeperkt recht om goederen te verkopen. Rechten van derden en toepasselijke insolventieregels worden gerespecteerd. Opschorting en retentie worden naar omvang en duur redelijk toegepast.
Artikel 15 — Voorraad en overdracht na beëindiging
15.1 Partijen spreken vóór de einddatum af welke orders nog worden verwerkt, hoe de eindvoorraad wordt vastgesteld en wanneer goederen worden opgehaald of verzonden. Opdrachtgever regelt dat resterende voorraad uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de einddatum wordt afgevoerd, tenzij anders overeengekomen of een rechtsgeldig retentierecht afgifte verhindert.
15.2 Opdrachtgever betaalt de overeengekomen kosten voor uitslag, tellen, verpakken, laden en vervoer voor zover deze werkzaamheden nodig zijn en niet al inbegrepen. Valster Fulfilment geeft vooraf een redelijke raming en past de afgesproken tarieven toe. Er geldt geen aparte boete voor normale opzegging.
15.3 Tot feitelijke afvoer worden alleen daadwerkelijk benodigde opslag en overeengekomen extra werkzaamheden berekend; het maandminimum loopt na de geldige einddatum niet door. Voor dezelfde opslagruimte worden niet dubbel kosten gerekend.
15.4 Als opdrachtgever afvoer niet regelt, volgt een schriftelijke aanmaning met een aanvullende termijn van ten minste 14 dagen. Valster Fulfilment mag daarna, na aankondiging, redelijke alternatieve opslag laten verzorgen en noodzakelijke kosten doorberekenen. Goederen worden niet enkel wegens tijdsverloop automatisch eigendom van Valster Fulfilment. Verkoop of vernietiging is alleen mogelijk met toestemming of op een geldige wettelijke grondslag.
15.5 Valster Fulfilment stelt beschikbare voorraad- en ordergegevens in een gangbaar formaat ter beschikking voor een zorgvuldige overdracht. Extra maatwerk wordt vooraf afgesproken. Persoonsgegevens worden teruggegeven of verwijderd volgens de verwerkersovereenkomst en wettelijke bewaarplichten.
Artikel 16 — Overmacht
16.1 Overmacht is een omstandigheid die nakoming verhindert en die volgens wet, overeenkomst of verkeersopvattingen niet aan de getroffen partij kan worden toegerekend. Voorbeelden kunnen zijn uitzonderlijke overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of een externe stroom- of netwerkstoring. Of sprake is van overmacht hangt af van de concrete oorzaak en de redelijkerwijs te nemen maatregelen.
16.2 De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk over oorzaak, verwachte duur en maatregelen. Alleen de getroffen verplichtingen worden opgeschort. Beide partijen beperken de gevolgen zoveel mogelijk. Gebrek aan geld en gewone voorzienbare drukte zijn op zichzelf geen overmacht.
16.3 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitvoerbare deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding wegens die overmacht. Reeds verrichte diensten blijven betaalbaar. Voorraad en gegevens worden zorgvuldig afgehandeld; niet verrichte werkzaamheden worden niet als verricht gefactureerd.
Artikel 17 — Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid
17.1 Partijen leven de Algemene verordening gegevensbescherming na. Voor eigen contact-, contract- en facturatiegegevens handelt iedere partij in beginsel als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Voor order- en ontvangergegevens die Valster Fulfilment uitsluitend namens opdrachtgever verwerkt, handelt zij als verwerker.
17.2 Voordat die verwerking begint, sluiten partijen een afzonderlijke schriftelijke verwerkersovereenkomst. Deze voorwaarden vervangen die overeenkomst niet. Daarin worden ten minste instructies, beveiliging, subverwerkers, datalekken, hulp bij rechten van betrokkenen, controles en teruggave of verwijdering van gegevens geregeld.
17.3 Opdrachtgever verstrekt alleen noodzakelijke, rechtmatig verkregen persoonsgegevens en zorgt voor juiste informatie aan zijn klanten. Valster Fulfilment gebruikt de namens opdrachtgever verwerkte gegevens alleen voor de opdracht en geldige instructies, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist.
17.4 Partijen houden vertrouwelijke bedrijfsinformatie geheim en delen deze alleen met personen die deze voor de uitvoering nodig hebben en aan passende geheimhouding gebonden zijn, of wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is. Deze verplichting blijft na beëindiging gelden.
Artikel 18 — Systemen en toegang
18.1 Opdrachtgever beheert zijn eigen webshop, toegangsrechten en aangeleverde gegevens. Partijen gebruiken passende toegangsbeveiliging en melden vermoedens van misbruik of een storing direct. Inloggegevens worden niet onbevoegd gedeeld.
18.2 Valster Fulfilment beheert de door haar gebruikte systemen zorgvuldig en beperkt toegang tot wat voor het werk nodig is. Bij koppelingsstoringen stemmen partijen af of orders tijdelijk worden aangehouden of via een veilige alternatieve methode worden aangeleverd. Er wordt geen ononderbroken beschikbaarheid gegarandeerd tenzij dat uitdrukkelijk is afgesproken.
Artikel 19 — Klachten en herstel
19.1 Opdrachtgever meldt klachten of schade zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk via info@valsterfulfilment.nl, bij voorkeur binnen 14 dagen, met ordernummers, omschrijving en beschikbare bewijsstukken. Valster Fulfilment streeft naar een inhoudelijke eerste reactie binnen vijf werkdagen.
19.2 De genoemde 14 dagen zijn geen automatische vervaltermijn. Bij een late melding gelden de wettelijke regels over tijdig klagen en wordt rekening gehouden met de omstandigheden en eventueel nadeel voor het onderzoek.
19.3 Partijen stellen elkaar in staat de oorzaak vast te stellen en de schade te beperken. Bij een aantoonbare fout van Valster Fulfilment verricht zij passend herstel zonder de herstelarbeid opnieuw te berekenen. Eventuele verdere schade wordt beoordeeld volgens artikel 13. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zijn communicatie en wettelijke verplichtingen aan eindklanten.
Artikel 20 — Wijzigingen en geschillen
20.1 Een wijziging van deze voorwaarden wordt met de volledige nieuwe tekst en een toelichting minimaal één maand vóór de ingangsdatum schriftelijk verstrekt. Tijdens de eerste drie maanden gelden wijzigingen alleen met instemming, behalve voor zover dwingend recht een aanpassing vereist. Bij een materieel nadelige wijziging mag opdrachtgever vóór de ingangsdatum schriftelijk beëindigen zonder beëindigingsboete; de wijziging geldt dan niet voor hem.
20.2 Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover mogelijk. Partijen overleggen over een rechtsgeldige vervanging die zo goed mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
20.3 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam, voor zover een rechtsgeldige forumkeuze mogelijk is; anders geldt de wettelijk bevoegde rechter.