Artikel 1 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, overeenkomst en dienst van Valster Fulfilment (“wij”, “ons”), gevestigd in de regio Dordrecht, aan een opdrachtgever (“jij”, “de klant”) die gebruikmaakt van onze fulfilmentdiensten. Door een overeenkomst met ons aan te gaan, ga je akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 2 — Onze diensten
Wij verzorgen fulfilmentdiensten voor webshops, waaronder opslag van voorraad, pick & pack (het verzamelen, verpakken en verzenden van bestellingen) en retourverwerking. De exacte inhoud van onze dienstverlening en de bijbehorende tarieven leggen we per klant vast in een offerte of overeenkomst.
Artikel 3 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Al onze offertes zijn vrijblijvend en gebaseerd op de door jou verstrekte informatie (zoals verwacht ordervolume, productafmetingen en gewicht). Een overeenkomst komt tot stand zodra jij een offerte schriftelijk (waaronder per e-mail) hebt geaccepteerd, of zodra wij feitelijk starten met de uitvoering van de dienst in onderling overleg.
Artikel 4 — Prijzen en betaling
De op onze website vermelde tarieven zijn richtprijzen exclusief btw en exclusief verzendkosten van de vervoerder, tenzij anders vermeld. Het definitieve tarief spreken we af in de offerte, mede op basis van jouw volume en productkenmerken. Facturen dien je te voldoen binnen de op de factuur vermelde betaaltermijn. Bij te late betaling zijn wij gerechtigd de dienstverlening op te schorten totdat betaling is ontvangen, en wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 5 — Aanlevering en voorraad
Jij bent verantwoordelijk voor het correct en tijdig aanleveren van producten, inclusief juiste en volledige productinformatie. Wij controleren binnenkomende voorraad op zichtbare schade en aantallen conform de afgesproken werkwijze, maar zijn niet aansprakelijk voor gebreken die bij aanlevering niet redelijkerwijs waarneembaar waren. Eigendom van de opgeslagen producten blijft te allen tijde bij jou; wij houden de voorraad uitsluitend voor jou onder ons.
Artikel 6 — Verwerking van orders en levertijden
Wij spannen ons in om bestellingen binnen de op onze website of in de overeenkomst genoemde verwerkingstermijn te verwerken. Deze termijn is een inspanningsverplichting en geen fatale termijn. Vertragingen door de vervoerder, drukte rond piekperiodes, onjuiste of onvolledige orderinformatie, of overmacht (zie artikel 9) vallen buiten onze invloed en verantwoordelijkheid.
Artikel 7 — Retouren
Retourzendingen van eindklanten verwerken wij volgens de met jou afgesproken procedure: ontvangst, controle, eventuele kwaliteitsbeoordeling en terugboeking in de voorraad. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het eigen retourbeleid dat jij naar jouw eindklanten communiceert; dat is en blijft jouw verantwoordelijkheid als webshopeigenaar.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
Wij voeren onze dienstverlening uit met de zorgvuldigheid die redelijkerwijs van een professionele fulfilmentpartner mag worden verwacht. Onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onze dienstverlening is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of — bij het ontbreken van een uitkering — tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht over de laatste drie maanden. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of gederfde winst. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld onzerzijds.
Artikel 9 — Overmacht
In geval van overmacht — waaronder in ieder geval wordt verstaan: storingen bij vervoerders, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, stroomstoringen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle — zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen en niet aansprakelijk voor daaruit voortvloeiende schade of vertraging.
Artikel 10 — Duur en beëindiging
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, lopen onze overeenkomsten voor onbepaalde tijd en kunnen deze door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een redelijke opzegtermijn, zodat een zorgvuldige overdracht van voorraad en lopende orders mogelijk is. Bij beëindiging spannen wij ons in om resterende voorraad in overleg met jou tijdig te retourneren of over te dragen.
Artikel 11 — Klachten
Klachten over onze dienstverlening kun je zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je het gebrek hebt geconstateerd, aan ons melden via info@valsterfulfilment.nl. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren en samen met jou tot een passende oplossing te komen.
Artikel 12 — Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn.
Contact
Vragen over deze algemene voorwaarden? Neem contact op via info@valsterfulfilment.nl of +31 6 38 66 84 78.